予約の変更・キャンセルの連絡を、電話で受けた場合はどうすればいい？

ユーザーからお電話にて予約の変更・キャンセルの連絡が入った場合、予約管理システム上の該当予約の「予約の変更」の画面で、操作が必要です。

予約の変更の操作

1.【予約リスト】の画面上で該当予約の「変更」をクリックするか、【タイムテーブル】の該当予約枠をクリックします。

2. 【予約の変更】の画面で、来店日時や人数等、必要な箇所を変更し、「この内容で更新する」をクリックします。

変更不可❌ 　（滞在時間・コース・クーポン・ご要望・来店者氏名・電話番号）

なお、「予約の変更」の画面で変更できるのは、「来店日時」・「人数」・「予約在庫名」のみです。以下の項目の変更はできませんので、変更が必要な場合はメモ欄にご記入ください。

※予約在庫名の変更は、【予約リスト】の「変更」ボタンを押した時の【予約の変更】画面上でのみ変更できます。

1.【予約リスト】の画面上で該当予約の「変更」をクリックするか、【タイムテーブル】の該当予約をクリックします。

2. 「ステータス」の項目で「キャンセル」をクリックし、「この内容で更新する」をクリックします。

キャンセルした時点で、ユーザーには「店舗操作によるキャンセル」の通知メールが送られます。日にちが経ってからユーザーに通知メールが飛ぶと、誤解等を与えてしまいますので、ご留意ください。